В 2024 году между банком и заёмщиком был заключён кредитный договор на сумму 1 000 000 рублей сроком на 60 месяцев. Согласно индивидуальным условиям, процентная ставка составляла 19,9% годовых, однако она могла быть увеличена до 33,9% при невыполнении заёмщиком ряда условий, таких как трата большей части средств через партнёрскую сеть банка и зачисление зарплаты на счёт. При оформлении кредита заёмщик также подключил несколько платных услуг, включая дорогостоящий тарифный план «Эксклюзивный» за 69 999 рублей и программу страхования.

Заёмщик перестал вносить платежи с июля 2025 года. К моменту обращения в суд общая сумма требований банка, включая основной долг, проценты, все виды неустоек, комиссии и стоимость дополнительных услуг, составила 2 112 819,38 рублей.

  Суд установил, что кредитный договор был подписан заёмщиком с использованием электронной подписи, подтверждённой через его мобильный телефон, что соответствует требованиям закона. Заёмщик был ознакомлен со всеми условиями, включая полную стоимость кредита.

Дополнительные услуги подключены добровольно. Суд отметил, что подключение платного тарифного плана «Эксклюзивный», страховой программы и других сервисов было осуществлено с согласия заёмщика, который подписал соответствующие документы электронной подписью. Эти расходы были включены в расчёт задолженности.

Поскольку заёмщик допустил просрочку, длившуюся более 60 дней, банк имел право потребовать досрочного возврата всей оставшейся суммы кредита вместе с процентами, начисленными до конца срока действия договора.

Суд проверил представленный банком расчёт и удовлетворил требования частично. Взыскана задолженность по кредитному договору в размере 2 111 798,56 рублей, а также расходы по уплате госпошлины в размере 36 110,13 рублей.  Из общей суммы были исключены проценты по неразрешённому овердрафту 1 020,82 рублей, так как банк не представил тарифы, подтверждающие применение ставки в 36% годовых для этого вида задолженности.